แน่นอน ไม่ต้องสงสัยเลย เราทุกคนเกลียดมันเมื่อเรามีประสบการณ์การเดินทางที่ไม่ดี – สายการบินที่จัดการเที่ยวบินล่าช้าอย่างไร้ความสามารถ โรงแรมที่จัดการอย่างประมาทและพนักงานด้วยมือที่ไม่ได้รับการฝึกฝน – มันค่อนข้างแย่ตราบใดที่เราผ่านไป มัน. แต่เราจะรู้สึกอย่างไรเมื่อเรากลับมาบ้านและเล่าให้เพื่อนและครอบครัวฟังว่าคนไร้ความสามารถเป็นอย่างไร? เป็นเรื่องที่น่าสนุกอย่างประหลาด และผู้ฟังส่วนใหญ่สนใจเรื่องราวของคุณทันทีเมื่อคุณมีประสบการณ์การเดินทางแย่ๆ มาเล่าสู่กันฟัง อันที่จริง จุดอ่อนนี้ที่เราทุกคนมีสำหรับการนินทาเกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางที่ไม่ดี สามารถอธิบายความนิยมของบล็อกบัสเตอร์อย่าง TripAdvisor และ FlightsfromHell ที่เชี่ยวชาญในการรีวิวการเดินทางที่ไม่ปกติได้

คุณเคยอ่านรีวิวการเดินทางสุดฮาบน TripAvisor ที่เปิดประตูสู่ความจริงเกี่ยวกับสิ่งที่แม้แต่โรงแรมที่มีชื่อเสียงบางแห่งทั่วโลกก็สามารถทำได้หรือไม่? วลีที่สร้างสรรค์ที่นักวิจารณ์คิดว่าจะอธิบายว่าโรงแรมที่พวกเขาพักน่าอับอายเพียงใดมักเป็นอัจฉริยะที่แท้จริง “แหล่งกำเนิดแห่งความสกปรก” คือวิธีที่นักเดินทางคนหนึ่งบรรยายถึงเตียงของเธอในห้องพักในโรงแรมของเธอ ผู้หญิงอีกคนหนึ่งพูดบน TripAdvisor ว่าเตียงของเธอทำให้เธอนึกถึงหลุมศพของเธอเอง (ที่โรงแรมแห่งหนึ่งในอังกฤษ) มีแม้กระทั่งบริษัทประกันภัยชื่อ TravelGuard ที่มอบรางวัลให้กับรีวิวการเดินทางที่จะบอกเล่าเรื่องราวที่แย่ที่สุดที่เคยมีมา

ในอุตสาหกรรมที่ทำกำไรจากการวิจารณ์การท่องเที่ยวที่ไม่ดี ฤดูร้อนนี้อาจกลายเป็นเรื่องเล็ก เที่ยวบินไม่ได้ล่าช้ามากเท่าที่เคยสำหรับสิ่งหนึ่ง เที่ยวบินที่พาคุณไปถึงตรงเวลาไม่ได้ให้ประโยชน์กับรีวิวที่น่ารังเกียจ เมื่อคุณบอกใครซักคนเกี่ยวกับเที่ยวบินที่แออัดยัดเยียด ถังขยะในกระเป๋าที่นั่งจากการเดินทางครั้งล่าสุด และแอร์โฮสเตสที่หยาบคาย คุณจะไม่ได้รับการตอบสนองมากนักเมื่อเที่ยวบินไม่ล่าช้า

แม้ว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะบ่นว่าเรื่องราวเหล่านี้มีอยู่มากมาย และบ่อยครั้งจากการแข่งขัน มีบทความหลายบทความในข่าวที่กล่าวถึงวิธีที่เจ้าของโรงแรมสงสัยว่าพวกเขาจะจัดการกับพิษร้ายแรงที่พวกเขาเห็นในรีวิวการเดินทางบนอินเทอร์เน็ตที่อธิบายบริการของพวกเขาได้อย่างไร เว็บไซต์ที่เผยแพร่บทวิจารณ์เกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่มาจากผู้คนจำนวนมาก เช่น TripAdvisor และแม้แต่ Oyster.com ซึ่งเป็นรายการใหม่ ได้รับความไม่พอใจไม่เพียงแค่บริการที่พวกเขาประสบปัญหาเท่านั้น แต่ยังถูกบริษัทจัดพิมพ์ด้านการท่องเที่ยวที่จัดตั้งขึ้นอย่างไม่เป็นมืออาชีพเช่นกัน – เนื่องจากไม่ได้ถูกเขียนขึ้น โดยนักเขียนการเดินทางมืออาชีพที่ได้รับการรับรอง

แต่รีวิวการเดินทางบน TripAdvisor สามารถถูกบิดเบือนได้จริงหรือ แน่นอนว่ามีเพียงไม่กี่คนที่พยายามเล่นเกมระบบใด ๆ โดยการลงทะเบียนภายใต้ชื่อที่แตกต่างกันและแทรกบทวิจารณ์ที่ไม่ดีปลอม แต่เว็บไซต์มีตัวกรองที่ปกป้องระบบจากการลงชื่อสมัครใช้มากเกินไปจากคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวหรือที่อยู่ IP และไม่มีใครสามารถหวังว่าจะสร้างบทวิจารณ์ที่ไม่ดีพอที่จะสร้างสมดุลให้กับลูกค้าที่มีความสุขหลายพันคน (ถ้ามี) ธุรกิจรีวิวการเดินทางที่มาจากผู้คนจำนวนมากนั้นมีชีวิตชีวาอย่างไม่น่าเชื่อ และดูเหมือนว่ามันจะเป็นอนาคต ธุรกิจท่องเที่ยวที่ได้รับผลกระทบแน่นอน อยากเห็นสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น